Straipsniai

Žyma: el. komercija

  • Kada unikalus dizainas tampa auksine korta el. komercijoje?

    Aš ilgą laiką maniau, kad elektroninės parduotuvės kūrimas yra daugiau apie prekes, kainas ir reklamą, o ne apie dizainą. Kol vieną dieną… mano el. parduotuvė tiesiog pasiklydo internete. Lankytojai ateidavo, bet neužsibūdavo. O tada supratau – problema buvo ne produktai, ne reklama ir net ne kaina. Problema buvo – aš atrodžiau kaip visi kiti.

    Visi esam matę tas pačias svetaines

    Turbūt ir tu esi atsidaręs kokią el. parduotuvę ir pagalvojęs: „Kažkur tai jau mačiau.“ Nes matyti! Kai internetinių svetainių kūrimas remiasi šablonais, dažniausiai jos atrodo kaip dvi sesės – gal ir gražios, bet identiškos. Tai nėra blogai, kai tau reikia greito sprendimo ar startuoji su minimaliu biudžetu. Bet kai nori auginti verslą, toks dizainas ima slopinti tavo unikalumą.

    Mano atveju tai reiškė mažą įsitraukimą, mažai laiko svetainėje, mažai pasitikėjimo. Klientai nori žinoti, kad už parduotuvės stovi tikras žmogus, tikra idėja – o ne kažkoks eilinis copy-paste iš template bibliotekos.

    Kaip aš perėjau nuo šablonų prie tikros tapatybės

    Kai nusprendžiau keisti strategiją, pradėjau nuo pagrindų: kas aš, kam aš kuriu, kaip noriu būti matomas. Ir tada atėjo eilė dizainui. Elektroninės parduotuvės kūrimas kartu su dizaineriu tapo ne tik kūrybiniu procesu, bet ir savotiška terapija – aš pradėjau geriau suprasti savo verslą.

    Mano nauja svetainė atspindėjo ne tik tai, ką parduodu, bet kodėl tai darau. Spalvos, šriftai, vaizdai, net produktų išdėstymas buvo orientuotas į tai, kaip jaučiasi mano pirkėjas. Ir žinai ką? Rezultatai kalbėjo patys už save – daugiau konversijų, ilgesnis buvimas svetainėje, ir, svarbiausia, klientai pradėjo rašyti, kad jiems patiko pati patirtis.

    Kada verta investuoti į unikalų dizainą?

    Jei tik pradedi – šablonas gali būti visai neblogas startas. Bet jei:

    • turi aiškų prekės ženklą,
    • nori išsiskirti rinkoje,
    • sieki sukurti stiprų ryšį su klientu,
    • arba tavo konkurentai jau daro tą patį, ką ir tu –

    tuomet unikalus dizainas tampa nebe pasirinkimas, o būtinybė. Internetinių svetainių kūrimas nėra tik kodas ir mygtukai – tai istorijos pasakojimas. O kaip papasakosi savo istoriją, jei tavo „balsas“ toks pats kaip visų kitų?

    Vienas gerai parinktas dizaino sprendimas – pvz., netikėtas produktų pateikimas, išskirtinė spalvų paletė ar animuotas naršymo meniu – gali tapti tuo wow momentu, dėl kurio klientas tave prisimins.

    Jei trumpai – dizainas man padėjo iš pardavėjo virsti prekės ženklu. O tai jau visiškai kitas žaidimas. Ir žinai ką – kai kurie klientai į mano naują el. parduotuvę užsuka vien tam, kad „pasižvalgytų“. Lyg į kokį vitrinų pasivaikščiojimą. Tik šįkart – už kiekvienos vitrinos durų palikta ir viena kortelė su kaina. 😄

  • Kaip sukurti elektroninę parduotuvę patiems

    Kiekvienas iš mūsų turime pomėgių, hobių, užsiėmimų. Vienas kitas papildomas euras irgi nepamaišytų. Tad jeigu sujungtume pirmą sakinį su antruoju, arba kitais žodžiais kalbant, norėdami iš savo pomėgio papildomai uždirbti, turime domėtis, kaip sukurti elektroninę parduotuvę. Vieniems tai gali pasirodyti be galo sunku ir net neįmanoma, kiti to lengvai imasi ir, savaitė kita – turi elektroninę parduotuvę. Ji gali generuoti Jums pinigus kol miegate ar dirbate samdomą darbą. Vėliau, verslui įsisukus galėsite ir to imtis rimčiau. Taigi visa ko pagrindas – elektroninė prekyba. Tam profesionalų yra sukurtos gairės, kuriomis remiantis galėsite neužilgo startuoti pardavinėdami knygas, rankdarbius, techniką, dovanas – ar bet ką, ką tik sugalvosite. Raitojamės rankoves ir pirmyn!

    • Visų pirma turite susikurti viziją ir išsigryninti idėją. Apsispręskite, kuo norite prekiauti, apgalvokite, kokie turimi ir galimi pagaminti ar užsakyti prekių kiekiai, kaip gali atrodyti viso to vizualas. Numatykite, kaip norite, kad atrodytų elektroninės parduotuvės dizainas. Tam galite pasidomėti konkurentų elektroninėmis parduotuvėmis ar galėsite susikurti savo unikalų dizainą.
    • Jeigu dar neturite savo prekės ženklo vardo – pats metas jį sugalvoti. Turint pavadinimą, bus reikalingas ir Jūsų unikalus logotipas. Jį, jeigu tik sugebate, galite susikurti pats, arba patikėti profesionalams, t.y. dizaineriams. Šiam žingsniui galime priskirti ir domeno registravimą. T.y. susigalvokite, koks bus elektroninės parduotuvės pavadinimas.
    • Galiausiai – vienas svarbiausių žingsnių – išsirinkti platformą arba turinio valdymo sistemą. Šiuo atveju teks labiau pasidomėti ir nuspręsti, kuri platforma ar sistema Jums bus patogiausia valdyti, kuri atitiks Jūsų lūkesčius ir, nepamirškite galvoti apie klientą, kad jam būtų patogu ne tik „vaikščioti“ po el.parduotuvę, bet ir paprasta ir lengva apsipirkti. Taip pat nepamirškite apgalvoti, kuris įmokų surinkimas Jūsų el. parduotuvėje bus patogiausias tiek Jums, tiek būsimiems pirkėjams. Vienas populiariausių pasirinkimų Lietuvos rinkoje – Paysera.
    • Ar jau turite kokybiškas, geriausia – studijines savo prekių nuotraukas? Jeigu dar ne – suskubkite, nes jos bus reikalingiausios. Juk tik pagal jas klientai renkasi Jūsų, ar konkurentų prekę įsigyti. Turint nuotraukas, dar teks kurti prekių aprašymus, nuorodas ir kainas. Visa tai patalpinsite būsimoje el. parduotuvės platformoje.
    • El. parduotuvė sunkiai gyvuotų ir be galimo siuntų pristatymo. Nuspręskite, kaip prekes pristatysite klientams.

    Štai ir viskas! Belieka pasirūpinti tikslinga reklama ir klientų pritraukimu. Tegul Jūsų el.verslas sukasi sparčiai ir sėkmingai.

  • 5 naudingi patarimai, kurie padės susilaukti daugiau klientų atsiliepimų

    atsiliepimaiJei esate nedidelės el. parduotuvės savininkas, tikriausiai žinote, kad pirkėjų atsiliepimai ir vertinimai yra vienas iš esminių reputacijos valdymo momentų. Kaip užsitarnauti gerą reputaciją, jei klientai nesidalina savo atsiliepimais? O kodėl jie to nedaro? Priežasčių gali būti daugelis, bet pagrindinė jų yra viena – trūksta įrankių, kur tai galima daryti.

    Kaip padaryti, kad klientai rašytų daugiau atsiliepimų? Juk vis daugiau ir daugiau į Google paiešką įveda „(el. parduotuvės adresas) atsiliepimai“. Žmonės tikisi paskaityti nuomones ir patirties įvertinimus, kad galėtų apsispręsti, ar pirkti keliais eurais brangiau iš žinomos el. parduotuvės, ar pasitikėti niekam nežinomais prekiautojais.

    1 patarimas: Priminimai įsigijus prekę

    Kai pirkėjas įsigyja prekę, nusiųskite pakartotiną laišką ar SMS žinutę ir maloniai paprašykite palikti atsiliepimą po preke arba specialiame atsiliepimų puslapyje. Tai padarys tikrai ne visi, tačiau tokiu būdu gausite vertingų teigiamų, o gal ir ne visai atsiliepimų.

    2 patarimas: Speciali premija parašiusiems atsiliepimą

    Jei atsiliepimai rašome jūsų puslapyje, galite palikti priminimą, kad visada galite sugeneruoti 10% premijos kodą parašę atsiliepimą puslapyje. Technikai tai nesudėtinga padaryti, kadangi kodas vienodas visiems, tik jis parodomas, kai išsaugomas atsiliepimas. Tokiu būdu paskatinsite lankytojus apsilankyti dar kartą ir juos motyvuosite.

    3 patarimas: nusiųskite į Evertink.lt projektą

    Šis projektas yra skirtas pristatyti el. parduotuves. Vienoje vietoje yra surinkti dešimčių ar net šimtų el. parduotuvių atsiliepimai ir vertinimai. Kiekviena parduotuvė gali įsidiegti atsiliepimų administravimo modulį ir tada nereikės patiems tikrinti parašytus atsiliepimus, trinti šiukšles ir kitaip „vargti“.

    4 patarimas: specialus straipsnis apie atsiliepimų svarbą ir būdus

    Didžioji dauguma el. parduotuvių turi galimybę paruošti straipsnius ir juos publikuoti savo tinklaraštyje. Vienas iš tokių straipsnių ir turėtų būti paskatinimas vartotojus atlikti tam tikrus veiksmus skirtinguose portaluose, kad kauptųsi vis didesnis atsiliepimų bagažas.

    5 patarimas: atsiliepimų prašykite socialiniuose tinkluose

    Tiesa, Facebook socialinis tinklas turi savo įrankius, leidžiančius parašyti komentarą, skundą ar vertinimą. Kiekvienas verslo puslapis turi tokį skyrelį, kur surinkti atsiliepimai gali būti naudingi. Juos galima „pasiskolinti“ ir panaudoti savo el. parduotuvėje arba nukreipimo puslapiuose.

    Svarbiausiai nereikia bijoti neigiamų atsiliepimų. Skundai kartais gali būti puikus būdas apie save pranešti didesnei auditorijai.