Straipsniai

Žyma: CRM

  • TOP 5 CRM sprendimai gamybos įmonėms Lietuvoje

    Gamybos įmonėje CRM sistema turi atlikti daugiau nei saugoti klientų kontaktus ar priminti apie suplanuotus skambučius. Pardavimo metu sutarti kiekiai, terminai ir gaminio specifikacijos vėliau tampa konkrečiomis užduotimis gamybai, tiekimui ir sandėliui. Todėl renkantis CRM sprendimą gamybos įmonei verta vertinti ne tik pardavimo funkcijas, bet ir jų ryšį su kitais verslo procesais. Lietuvos rinkoje galima rinktis tiek vietinius, tiek tarptautinius sprendimus, kuriuose CRM funkcijos derinamos su gamybos valdymu.

    1.    Terra ERP

    Terra ERP išsiskiria tuo, kad CRM yra platesnės gamybos valdymo sistemos dalis. Joje galima kaupti potencialių ir esamų klientų informaciją, bendravimo istoriją, pasiūlymus, sutartis, užsakymus ir kitus pardavimų duomenis. Pardavimo užsakymas gali būti perduodamas į gamybą, o pagal jį planuojamos bei rezervuojamos reikalingos žaliavos. Todėl Terra ERP ypač aktuali įmonėms, norinčioms vienoje sistemoje susieti pardavimus, gamybą, sandėlį, tiekimą ir kitus verslo procesus.

    2.    Rivile ERP

    Rivile ERP CRM funkcijos leidžia centralizuotai valdyti informaciją apie klientus, pardavimo galimybes, komunikaciją, sutartis ir kainodarą. Sistema taip pat apima pardavimo užsakymų, atsargų, apskaitos bei gamybos procesus. Gamybos modulyje galima dirbti su gamybos užsakymais, kalkuliacinėmis kortelėmis ir savikainos informacija. Tai gali būti patogu įmonėms, kurioms svarbus glaudus klientų, pardavimų ir finansinių duomenų ryšys.

    3.    Directo ERP

    Directo ERP CRM aplinkoje galima valdyti klientų ir kontaktų duomenis, pardavimo galimybes, pasiūlymus, užsakymus, susitikimus bei bendravimo istoriją. Pardavimo informacija siejama su platesniais ERP procesais ir gamybos funkcijomis. Gamybos užsakymas gali būti kuriamas remiantis pardavimo užsakymu, todėl komercinė informacija gali būti tiesiogiai naudojama planuojant darbus. Toks modelis aktualus įmonėms, siekiančioms bendro pardavimo ir gamybos proceso.

    4.    Odoo

    Odoo yra modulinė verslo valdymo platforma, kurioje galima derinti CRM, pardavimų, pirkimų, atsargų ir gamybos programas. CRM dalyje valdomi potencialūs klientai, pardavimo galimybės, susitikimai ir tolesni veiksmai. Gamybos funkcijos apima gamybos užsakymus, medžiagų specifikacijas, darbo centrus ir planavimą. Modulinė struktūra suteikia galimybę sistemą plėsti kartu su įmonės poreikiais.

    5.    Microsoft Dynamics 365

    Microsoft Dynamics 365 Sales suteikia klientų, potencialių pardavimų, pasiūlymų ir užsakymų valdymo funkcijas. Gamybos įmonėse CRM gali būti derinamas su kitomis Dynamics 365 programomis, skirtomis tiekimo grandinei, finansams ir veiklos planavimui. Tai sudaro galimybes sujungti komercinius duomenis su kitais įmonės procesais. Sprendimas ypač aktualus organizacijoms, kurios jau naudoja platesnę Microsoft verslo technologijų aplinką.

    Kai pardavimas tampa gamybos pradžia

    Visi penki sprendimai gali padėti gamybos įmonėms sistemingiau valdyti klientus ir pardavimus, tačiau jų struktūra bei integravimo galimybės skiriasi. Vis dėlto, Terra ERP išsiskiria aiškia orientacija į gamybos procesą, kuriame kliento pasiūlymas ir pardavimo užsakymas gali tapti tiesiogine gamybos planavimo dalimi. Tai gali būti puikus pasirinkimas įmonei, ieškančiai glaudaus CRM ir gamybos valdymo ryšio vienoje sistemoje.

  • E-verslo sprendimai smulkiam ir vidutiniam verslui

    e-verslo sprendimaiSmulkus ir vidutinis verslas dažnai vystosi chaotiškai, neprognozuojamai. Vadovai net nežino iki galo, kokius projektus vykdo darbuotojai, kurioje vietoje jie stringa ir kodėl taip nutinka. Tiesiog dirba ir tiek… Ši situacija nėra bloga, jei įmonė dirba pelningai, tačiau po kelerių metų paaiškėja, kad augimo tempai yra per lėti ir pradedama ieškoti priežasčių. Viena jų – verslo valdymo sprendimų nebuvimas. E-verslo sprendimai yra tam tikros internetinės programos, kurios padeda dirbti, optimizuoja resursus ir atlieka kitas užduotis. Kokie tie sprendimai? Juk nėra vieno, kuri apimtų visko…

    Pirmiausia e-verslo sprendimai kuriami tam, kad būtų išsprendžiamos tam tikros problemos. Jei Google Docs arba Excelis veikia puikia ir įmonė susitvarko su šiais primityviais, bet irgi savotiškais sprendimais – puiku. Jei ne, tada reikia diegti kažką naujo.

    Dažniausiai diegiami e-verslo sprendimai yra projektų valdymas, CRM, sandėlio apskaita, žmogiškųjų resursų valdymas ir kt.

    Projektų valdymas – specifinis sprendimas kiekvienai įmonei atskirai, nes yra nusistovėję tam tikri procesai, kuriuos reikia restruktūrizuoti ir paieškoti efektyvesnio būdo jiems vykdyti pagal kylančias problemas. Jei stringama tam tikrame projekto etape, būtina rasti aktualiausią tos problemos sprendimą, kad projektai vyktų sklandžiai ir viskas baigtųsi apmokėta sąskaita faktūra.

    CRM – klientų valdymo sistema – apima daugiausiai pardavimus. Čia suvedami kontaktai ir aprašomos susisiekimo sąlygos, pokalbių rezultatai ir kita svarbi informacija. CRM visada yra puikus įrankis stebėti pardavimus ir jų statistiką, taip pat analizuoti, kas ir kaip geriausiai parduoda, o panašias strategijas pritaikyti visiems. Tai gana sunku padaryti naudojantis užrašų knygele, todėl ši sistema labai padeda įmonės darbe.

    Žmogiškųjų resursų valdymas paprastai reikalingas, kai įmonėje dirba daugiau darbuotojų, jie dažniau keičiasi. Tai vidinė sistema, kurioje darbuotojai gali bendrauti, susipažinti su įmonės strategijomis, mokytis pardavinėti ir t.t. Aišku, tai papildomas įrankis vadovams geriau suprasti, ko nori darbuotojai, nes ne visi gali aiškiai išreikšti savo pageidavimus susirinkimų metu.

    Jei įmonė prekiauja arba gamina kažką, kas keliauja į sandėlius, sandėliavimo programa irgi labai naudinga. Ji padeda paprasčiau valdyti atvežamus ir išvežamus krovinius, taip pat ir jų pristatymą bei kitus logistikos procesus.

    Yra ir daugiau e-verslo sprendimų, apimančių ir kitas sritis, tačiau jei yra specifiniai ir pavieniai. Kaip jie kuriami? Naudojantis atvirojo kodo platformas, tokias, kaip Odoo ar kitas. Bet apie tai – kitame straipsnyje.